Съдържание

• инструкции
• съвети
• предупредителен

Обслужването на клиенти е дейност, която включва взаимодействието на служителите на компанията с потребители, които могат или не могат да купуват стоки и услуги. Компаниите често прекарват много време в обучението на служителите си за добри практики на обслужване. В зависимост от вида на обслужването на клиентите, в което фирмата се включва, драматизацията може да бъде метод на обучение, който помага на служителите да се подготвят за справяне с такива ситуации.

инструкции

Ефективното обучение на екипа за обслужване на клиенти помага при решаването на проблеми с потребителите (Jupiterimages / Pixland / Getty Images)

1. Отделни служители по двойки. Това позволява да се действа по определен начин, а другият да се справи със ситуацията, като използва стандартни практики на компанията.

2. Изберете чифт, който да използвате в процеса на обучение. Фирмите могат да обучават служители в техните практики за обслужване на клиенти в голяма сесия. Това спестява време и пари.

3. Инструктирайте служител как да действа. Надзорният орган може да му каже да се гневи, да е трудно да се върне нещо, да се преструва, че има бунтовно дете или друга ситуация.

4. Задайте срок, в който работникът по обслужването на клиенти да разреши ситуацията. Използването на конкретни срокове може да помогне на компаниите да се уверят, че не позволяват на ситуациите да се промъкват и да създават бунтове в компанията.

   
   

5. Кажете на служителите, които наблюдават ролевата игра, да преценят как техният колега се справя със ситуацията. Вместо да позволи на надзора да даде цялата обратна връзка за представителството, да позволи на другите служители да си взаимодействат с нея. Това може да помогне за засилване на процеса на обучение.

съвети

• Обучението по ролева игра за обслужване на клиенти може да помогне на компаниите да подобрят обслужването на клиентите в магазина и техниките за телефонен отговор. Компаниите могат да адаптират драмата към всяка ситуация. Това позволява на служителите да си взаимодействат, използвайки специфични инструменти, налични в тяхната работа.

предупредителен

• Обучението за обслужване на клиенти обикновено е непрекъснат процес. Компаниите често трябва да преразгледат своите практики, за да гарантират, че служителите са в крак с методите на обучение.