Съдържание
Служителите за обслужване на клиенти се наемат въз основа на техните силни страни в областта. Общите силни и слаби страни често се цитират в индустрията за обслужване на клиенти, така че работодателите могат да се обърнат към служителите, които се нуждаят от допълнителна помощ или насоки, за да изпълняват по-ефективно работата си. Новите служители често са помолени да се справят със силните и слабите страни по време на процеса на интервю, за да знаят върху какво трябва да работят или върху какво да се фокусират при изпълнение на задачи.
Съвместна дейност
Една от силните страни, които трябва да притежава представителят на обслужването на клиенти, е способността да работи като част от екип. Въпреки че работникът може да изпълнява задълженията си индивидуално, когато разговаря директно с клиентите по телефона или лично, той все още може да разчита на други работници да отговорят на въпроси и да получат насоки. Силата се крие в разпознаването на ситуации, в които служителят може да работи сам и във възприемането на моменти, когато е необходима допълнителна помощ, като диалог с трудни клиенти.
Тежка работа
Друга силна страна, която трябва да имат представителите на обслужването на клиентите, е способността да търсят работа, когато никой не е лесно достъпен. Ако телефонът на работника не звъни и няма клиент в магазина, служителите за обслужване на клиенти трябва да помогнат на други колеги в нужда. Трудолюбивите служители често се признават за тяхната ангажираност и отдаденост на въпросната работа.
Поддържане на контрол
Друго качество, което работодателите могат да търсят, е способността да запазват спокойствие и да контролират разговора. Някои клиенти ще се обаждат и ще правят оплаквания. Гневът може да е твърде много, за да може представителят на службата за обслужване на клиенти да задържи, така че разговорът може бързо да излезе извън контрол. Работодателите търсят служители, които могат да запазят спокойствие, дори ако са изправени пред викове и враждебни клиенти.Ако служителят е спокоен, клиентът може в крайна сметка да се успокои и да се отпусне.
Избягвайте дискусиите
Някои хора обсъждат или аргументират каквито и да било промени или точки, направени в разговор. Това не е задължително полезно за агенти за обслужване на клиенти, които комуникират директно с потребителите. Вместо да отговори и да помогне, служителят може в крайна сметка да обсъди и обсъди с клиента. Това може в крайна сметка да се отрази сериозно върху компанията.
Предоставяне на услуги
Друга слабост, която представителят на обслужването на клиенти трябва да избягва, е прекомерното ангажиране с други служители. Постоянното предоставяне на услуги на клиенти и други служители в обслужването на клиенти може ефективно да отвлече вниманието на работниците от извършването на собствената им работа. Ако клиентът получи услуга, като например изпращане на нов продукт по пощата, други клиенти могат да очакват същото отношение при обслужване. Предоставянето на противоречиви лечения може да повлияе на доверието в компанията.
