Съдържание

• Идентификационни въпроси
• Грешка в услугата
• Оплаквания свързани с профила
• Грешки при свързване на устройство

Netflix предлага на потребителите възможността да наемат филми и телевизионни предавания на DVD или Blu-ray, а също така позволява на потребителите да гледат избрани предавания или филми онлайн с помощта на компютър или други устройства. Потребителите понякога срещат грешки, когато се опитват да влязат в своите акаунти в Netflix. Тези грешки могат да бъдат толкова прости, колкото грешно написаната парола или по-сложни проблеми.

Идентификационни въпроси

Много проблеми с влизането са причинени от неправилен имейл адрес или парола при опит за достъп, което може да се дължи на грешки при печатане или правопис или скорошни промени на паролата, които са забравени. Netflix предлага възможност за възстановяване на пароли и потребителски имена чрез „Нуждаете се от помощ за влизане?“ под полетата за вход на началната страница. Кликването върху връзката позволява на потребителя да извлече паролата си, като въведе своя имейл адрес, а също така дава възможност да се премине към втори екран за възстановяване, ако той няма достъп до този имейл адрес. Вторият екран позволява на потребителя да разкрие самоличността си, като въведе името, фамилията и номера на кредитната карта, свързани с акаунта в Netflix.

Грешка в услугата

Понякога възникват проблеми с влизането поради грешки в самата услуга Netflix. Когато възникнат тези проблеми, се появява съобщение за грешка, обясняващо, че е възникнала грешка, насочващо потребителя обратно към началната страница на Netflix. Потребителят трябва да опита да влезе отново, въпреки че понякога се появяват грешки. В зависимост от естеството на грешката, веднъж влязъл в системата, потребителят може да срещне проблеми при опит да гледа филми незабавно или при редактиране на своята DVD опашка. Грешките на уебсайта на услугата не засягат способността на Netflix да изпраща и получава филми по пощата.

Оплаквания свързани с профила

Ако има проблем с акаунта на потребителя на Netflix, поради неуспешен опит за плащане, потребителят все още може да влезе, но е насочен към страница, която ги информира за проблема, вместо към страницата на профила им по подразбиране. Докато проблемът не бъде разрешен, той няма да може да гледа филми моментално, да получава DVD или Blu-ray дискове и ще трябва да върне всички наети понастоящем филми, за да избегне допълнителни такси. Проблемите с акаунта обикновено могат да бъдат разрешени чрез упълномощаване на Netflix да повтори опита за плащане с кредитната карта на потребителя или чрез предоставяне на нов номер на кредитна карта за целите на плащането.

Грешки при свързване на устройство

Когато се опитвате да гледате филми или телевизионни предавания в Netflix на устройства като Nintendo Wii, Xbox 360 или Roku, може да получите съобщение за грешка, което обикновено се появява, докато устройството се опитва да влезе в потребителския акаунт на Netflix. Тези грешки могат да възникнат, тъй като интернет връзката на устройствата не е конфигурирана правилно, ограничена честотна лента или конкретното устройство не се адаптира към услугата Netflix. Ако устройството не може да се свърже и да влезе в Netflix, потребителят трябва да провери интернет връзката на устройството и да опита да се свърже отново по-късно.