Съдържание
Управлението на взаимоотношенията с клиентите (GRC) по същество е стратегия за увеличаване на печалбите въз основа на лоялността на клиентите. Събирането на информация от различни източници на данни може да помогне за създаването на компания с по-пълна картина на своите клиенти и тази информация влияе върху решенията в области като маркетинг, позициониране и развитие. Въпреки че GRC стартира с технологична инициатива, тя процъфтява в по-всеобхватна философия. За съжаление GRC идва с някои присъщи недостатъци.
Постоянна поддръжка
GRC изисква допълнителна работа по въвеждане на данни. Това може да стане досадно и повтарящо се. Служителите трябва да добавят голямо количество данни в началото, а базата данни изисква постоянна поддръжка, която изисква фирмени ресурси.
Трудност при работа
Изучаването на GRC изисква обучение.Работниците могат да се оплакват от сложността му и вашата компания ще трябва да инвестира в образование, за да го използват правилно.
Дехуманизация
Много GRC процеси изискват човешка намеса, а не механизирани реакции. Дехуманизирането на тези процеси може да намали тяхната ефективност. Въпреки че GRC със сигурност може да се окаже полезен, той все още ще се нуждае от човешки мозък, за да създава шаблони на уебсайтове, да анализира и прилага данни и да изгражда лоялност на клиентите. Често мениджърите на компании, които инвестират в GRC, очакват това да се грижи за своите клиенти по магически начин и драстично да увеличи приходите, но GRC се нуждае от човешки ресурси, за да бъде ефективен.
Интеграция
GRC може да се окаже трудно да се интегрира с други системи. Ако дадена GRC система не е съвместима с други системи, като имейл или счетоводство, вашата система няма да бъде ефективна.
Разходи и печалба
CRM не винаги е печеливша. Режийните разходи могат да станат изключително големи, тъй като трябва да платите за инсталиране, поддръжка и често сървър. CRM има различни стойности в зависимост от бизнеса; предположенията за подхода може да не се прилагат за всички тях. Например, някои бизнеси вече няма да печелят, защото имат по-лоялни клиенти, а поради голям обем клиенти.
