Съдържание
Мениджърът за връзки с клиентите развива и изгражда успешни взаимоотношения с потребителите, за да генерира доход за вашата компания. Той получава редица акаунти или места, където работи, за да поддържа и увеличава удовлетвореността на клиентите. В зависимост от индустрията и конкретната работа тази позиция съчетава управленски услуги, които включват взаимоотношения, продажби и маркетинг. Мениджърът може да взаимодейства със служители на всички нива, принадлежащи към компанията на клиента, от висшето ръководство и други заинтересовани страни до работниците от първа линия.
Управление на взаимоотношенията с клиенти
Мениджърът на връзките поддържа и печели клиентите чрез срещи и презентации, направени лично. Тези контакти ви помагат да определите нуждите, очакванията и проблемите на потребителите. Администраторът работи за разработване на средства за комуникация между тях и собствения им екип. Той също така отговаря на въпроси и решава проблеми, тъй като това е връзката между клиента и служителите, които съществуват, за да го обслужват. Той оценява нуждите, за да разработи адекватни комуникационни планове и услуги. Целта му е да бъде видима и достъпна, като същевременно развива отношенията с потребителя и увеличава удовлетвореността му от продуктите и услугите.
Продажби
Мениджърът на връзките често използва подход, основан на решение, за да идентифицира как продуктите и услугите, които предлага, могат да подкрепят стратегическите цели и задачи на клиента. Провежда демонстрации, обучение и презентации, които обучават потребителя за начина, по който артикулите се използват във вашата компания. Той генерира приходи чрез увеличаване на бизнеса и продажбите, включително кръстосани продажби, които продават други продукти, и чрез коригиране на тарифите. Оценява цялата бизнес книга, технологичните ресурси и маркетинговата стратегия на клиента, за да отговори на техните нужди. Той може да отговаря за предоставянето на месечните, тримесечните и годишните счетоводни планове на потребителя на собствения му мениджърски екип.
Маркетинг
Мениджърът за връзки с клиентите работи с тези, които отговарят за рекламата и промоцията, за да предлагат на пазара продуктите и услугите на вашата компания. Той оценява търсенето, предлагано от компанията и нейните конкуренти и идентифицира потенциалния пазар за тези продукти. Наблюдава пазара в бизнеса на клиентите, който показва необходимостта от нови артикули, и споделя тази информация с екипа за разработване на продукти на вашата компания.
Идентификация
Успешният мениджър на връзките е много ориентиран към клиента и знае как да използва висококачествени и информирани взаимодействия. Той има силно присъствие и умения на консултант по продажбите. Може да работи на стратегическо или тактическо ниво с потребителите и висшия мениджмънт. Неговите качества включват критично мислене, идентифициране на проблеми и способността за тяхното решаване. Всичко това е завършено със страхотни умения за водене на преговори, използвани за адаптиране и разпределяне на приоритетите на клиентите. В зависимост от индустрията, мениджърът за връзки с клиентите трябва да има висше образование, съответни професионални сертификати и опит със софтуер, общ за района.
