Съдържание
BMW контролира операциите на своите дилъри, като предлага отдел за жалби на потребителите към недоволни клиенти. Собствениците на автомобили на BMW са отговорни за предупреждаването на отдела за рекламации и за създаването на комуникация между тях и представителството, което причинява проблема. Подаването на официална жалба в писмена форма и призоваването на BMW трябва да реши проблема и да доведе до решение.
инструкции
-
Съберете информацията за вашия автомобил, като например номера на шасито и номера на модела. Обадете се на представителството на BMW, с което имате проблеми, и помолете да говорите с мениджъра. Предайте му информация за автомобила и говорете за притесненията, които срещате с представителството. Ако мениджърът може да реши проблема, ще спестите усилията да продължите процеса на подаване на жалба.
-
Ако мениджърът на дилъра не може да реши проблема, изпратете имейл до BMW на Бразилия (BMWBR) през уебсайта на BMW. Напишете официално оплакване, описвайки опасенията си в имейла и предавайте номера на шасито, информация за контакт и името на дилъра.
-
Напишете писмо със същата информация като електронната си поща в стъпка 2. Намерете пощенския адрес на уебсайта на BMWBR и изпратете писмото. Това ще гарантира, че BMW ще получи Вашето искане в писмена форма, с големи шансове за бързо решение.
-
Намерете телефонния номер на отдела за оплаквания на уебсайта на BMWBR. Обадете се и уведомете отдела за искове, че сте им изпратили заверено писмо и имейл за неразрешен проблем с вашия дилър. Дайте им конкретни подробности за проблема и помолете BMWBR да се свърже с дилъра и да уреди ситуацията.
-
Проследявайте с BMWBR и вашия дилър, за да сте сигурни, че са в контакт, като решите проблема си. Помислете да се свържете с PROCOM, ако BMW не адресира и не разреши Вашето искане.
Какво ви трябва
- Номер на шасито
- телефон
- Достъп до интернет
