Съдържание
Винаги трябва да се извинява лично, ако е възможно, или по телефона, чрез което е възможно да се води диалог. Има обаче моменти, когато имейл с извинение е най-добрият избор. Може да искате да сключите мир с хора, които познавате, само в онлайн форум, някой, който е в армията или е далеч. Ако решите да изпратите имейл, трябва да следвате протокол, така че вашето съобщение да бъде получено в духа, в който е изпратено.
Стъпка по стъпка
Етап 1
Извинете се в първите две изречения от имейла. В противен случай лицето може да избегне четенето на съобщението, в зависимост от тежестта на вредата, която сте причинили.Изказвайки незабавно съжалението си, ще увеличите шансовете човекът да приеме извинението ви сериозно.
Стъпка 2
Посочете точно какво сте сгрешили. "Съжалявам, че нараних чувствата ви!" или „Съжалявам за всичко“ не е достатъчно. Трябва да уведомите човека, че разпознавате и поемате отговорност за всичко, което го е наранило. Ако честно не знаете какво сте направили, извинете се, че сте наранили човека. Уведомете я колко много искате да знаете какво сте направили и че сте готови да направите всичко необходимо, за да разрешите проблемите между вас двамата.
Стъпка 3
Бъдете кратки и стигнете до точката, когато пишете извинителен имейл. Дългите съобщения обикновено стават многословни и губят ефективност. Те също могат да изглеждат като оправдания за човека, който ги получава.
Стъпка 4
Обяснете какво планирате да направите, за да коригирате проблема. Ако сте допуснали грешка, покажете как планирате да я разрешите. Позволете на човека да избере пътя, по който той предпочита да решавате проблема. Ако сте казали това, което не сте искали да кажете, изразете какво наистина имате предвид.
Стъпка 5
Кажете ни защо няма да допуснете същата грешка отново. Тук трябва да внимавате. Обяснението защо изобщо сте направили това може да изглежда неуловимо. Ако наистина е важно за вас да обясните защо сте го направили, изразете страха си, че това може да изглежда като оправдание ... и дайте ясно да се разбере, че не мислите, че грешката ви е извинима, просто обяснение. Показвайки какво планирате да направите, за да избегнете нараняване на човека отново, той може да ви се довери отново.
Стъпка 6
Потвърдете привързаността си към получателя. Ако сте съпруг, изразете напълно любовта си. Важно е да уведомите човека, че му се възхищавате и че е така, дори когато той е бесен на вас.
Стъпка 7
Затворете, като попитате какво е необходимо, за да се почувства по-добре, за да помогне за разрешаването на ситуацията.
Стъпка 8
Напишете любящо и искрено последно изречение и подпишете имейла. Бъдете търпеливи в очакване на отговора, тъй като на човека ще му отнеме време да прочете, анализира и отговори.
