Съдържание

• Предимство 1: Организация
• Предимство 2: Индивидуален растеж
• Недостатък 1: Нечестна обратна връзка
• Недостатък 2: Последователно тълкуване

Компаниите са се опитали да подобрят прегледите на представянето на служителите през 21-ви век, като са разширили обратната връзка, за да включват връстници, подчинени и вътрешни и външни клиенти, заедно с конвенционалните оценки от надзорните органи. Този механизъм за обратна връзка е кръстен на обратна връзка за компетентност въз основа на изпълнението. Както всеки инструмент за оценка, 360-градусовата обратна връзка има общи предимства и недостатъци.

Предимство 1: Организация

Според Star Feedback 360 „360-градусовата обратна връзка има най-голямо въздействие, когато се използва за измерване и подобряване на ефективността на всички организации“. Компаниите могат да използват данните, събрани в програми за обратна връзка, за да наблюдават постоянни модели или области на слабост за служителите в организацията. Според уебсайта организациите разработват по-ефективни програми за обучение, предназначени да се справят с често срещаните области на слабост на служителите в цялата организация или в определени отдели.

Предимство 2: Индивидуален растеж

От индивидуална гледна точка механизмът за обратна връзка помага на служителите да разберат дали има последователност в начина, по който тяхното представяне се разглежда от други колеги. „Хората получават конкретна информация, която им позволява да разберат как другите я възприемат“, отбелязва Star 360 Feedback.

Някои служители изпитват неудобство, когато се чувстват несправедливо критикувани от мениджърите, които често могат да имат малко пряко взаимодействие с тях. Слушането на отзиви директно от колеги и клиенти по безопасен и анонимен начин може да помогне на служителя да закупи реалността на информацията.

Недостатък 1: Нечестна обратна връзка

В своята статия „Обратна връзка от 360 градуса“ на уебсайта „Удивителни резултати“ психологът Роланд Нагел посочва, че често срещано наблюдение на недостатъците на обратната връзка от 360 градуса е, че служителите може да не се чувстват комфортно, предлагайки честни отзиви от надзорните органи. Същата дилема може да съществува и при оценките между служителите.

Без анонимна система реакцията на ръководителите или отмъщението от страна на колегите може да ограничи желанието на работниците да споделят истински чувства в процеса на обратна връзка.

Недостатък 2: Последователно тълкуване

Друго голямо предизвикателство в процеса на 360-градусова обратна връзка, цитиран от Nagel, е реалността „тъй като всеки оценител вижда различно поведение, как можем да разберем основата, върху която се наблюдават рейтингите?“

Наблюдението на Nagel е, че служителите взаимодействат по различен начин с оценяваното лице. Подчинените наблюдават различно поведение в супервизор, отколкото супервизора при връстници и мениджъри. Освен това клиентите имат различна гледна точка за поведението на служителя.

Въпреки че можете да получите представа за възприятието на служителя, последователната интерпретация на положителното или отрицателното поведение е предизвикателство.