Съдържание
С течение на времето конфликтите в организациите могат да бъдат неизбежни. Докато хората се съревновават в организацията, те могат да влизат в конфликт с цели, процедури, авторитети и лица. Конфликтът може да навреди, но изненадващо може да има и някои предимства.
Какво е конфликт?
Конфликти могат да възникнат в организации, когато хората имат контакт. Хората могат да се разминават относно фактите или относно солидността на мненията, изразени от властите. Може да има това, което обикновено наричаме „конфликт на личността“, като единият член на групата прави негативни коментари за другия или изобщо избягва човека.
Друга форма на конфликт възниква, когато хората в организацията се договарят за целите, но не са съгласни относно процедурите, необходими за постигането им. Съперничеството, борбата за власт и разногласията относно ролята на индивида в организацията са често срещани форми на организационен конфликт.
Може ли конфликтът да бъде изгоден?
Думата "конфликт" има негативни конотации в обща употреба, така че ние сме склонни да мислим, че конфликтът може да бъде само недостатък в организацията. Това не е непременно вярно. Конфликтът на задачите, при който хората не са съгласни относно същността на дискусията или насоките на авторитет, може да бъде конструктивен. Слушайки конфликтните страни, хората в организацията могат да обмислят по-внимателно проблемите и да вземат по-добри решения. Тези, които не са съгласни относно процедурите за постигане на целта, могат да измислят нови и по-добри процедури или след дискусия членовете на групата могат да почувстват, че самата цел може да се наложи да бъде променена.
И обратно, конфликтът може да има вредни ефекти върху организацията. Това може да бъде вредно за хората; отслабват или унищожават група; увеличаване на напрежението между групите или нарушаване на нормалните канали за сътрудничество. В екстремни случаи конфликтът може да доведе до насилие и също така да попречи на членовете на дадена организация да се фокусират върху задачи и цели.
Управление на конфликти
Някои конфликти в организацията може да са неизбежни, но е важно да се признае тяхното съществуване, за да се разрешат проблемите. За да се приложи ефективна програма за разрешаване на конфликти, е важно да се анализира ситуацията, за да се разбере за какво всъщност е конфликтът. Борба за цели, територия или ценности ли е? Как се държат хората в конфликт?
След като проблемът бъде идентифициран, трябва да се отворят линии за комуникация, за да се даде възможност на всички страни да изразят своите виждания. Мениджърът на тактите ще даде възможност на двете страни да "запазят външния вид" или неудобството. И накрая, договарянето на решение, което всеки може да приеме, ще насочи целите на организацията.
