Съдържание

• Незабавна комуникация
• Отдалечена комуникация
• Сигурност и извънредни ситуации
• Продажби и обслужване на клиенти
• Заключителни съображения

След повече от 130 години от изобретението му през 1876 г., телефоните вече са незаменими устройства за всички нас. Телефоните имат голям брой предимства както за стационарни, така и за мобилни телефони, като и двата се използват за лични и търговски цели.

Незабавна комуникация

Телефоните осигуряват незабавна комуникация между две точки. За разлика от програмите за съобщения, телефоните позволяват гласова комуникация, която не може да бъде възпроизведена чрез текстове и емотикони. Фиксираните телефонни услуги имат надеждно и стабилно качество, с ясно предаване на глас.

Отдалечена комуникация

Услугите за телефония позволяват комуникация между големи разстояния, било чрез разделяне на океаните или дори най-високите планини. Услугите за незабавни съобщения зависят от компютрите, особено за по-дълги сесии, и нямат същата мощност и гъвкавост като фиксираната телефония.

Сигурност и извънредни ситуации

Мобилните телефони могат да бъдат решаващи в ситуации на живот и смърт, особено в отдалечени райони. Младите хора разчитат на своите мобилни устройства, за да общуват не само с приятели, но и да поддържат връзка със загрижените си родители.

Продажби и обслужване на клиенти

Въпреки че повечето домакинства ги мразят, обаждането за телемаркетинг е ефективен инструмент за продажби. Много по-евтино е да използвате телефон, за да направите продажба или поне проучване на продажбите, преди да изпратите продавач. Телефонът също е ефективен начин да поддържате връзка с клиентите и да предлагате услуга за отговаряне.

Заключителни съображения

Въпреки че телефонът вече е неразделна част от живота на американците, той не е универсално устройство във всяко домакинство. Според Бюрото по трудова статистика, повече от 5% от всички домакинства в Съединените щати не са имали телефонна услуга през 2004 г. Като цяло почти 90% от домакинствата са имали стационарен телефон, а в някои случаи и мобилен телефон също. Около 6% от домакинствата са имали само мобилни устройства.

Услугата за мобилни телефони продължава да расте и е част от пазара на фиксирани линии. Проучване на Harris Interactive през 2008 г. разкри, че всеки седем възрастни в САЩ използва само един мобилен телефон за разговори. Сред младежите от 18 до 29 години една трета от анкетираните са използвали само мобилните си телефони или интернет, за да осъществяват разговори.

Според последното преброяване в Бразилия почти 90% от населението има някакъв вид телефонна линия, била тя фиксирана или мобилна. Устройството е на второ място след телевизорите в списъка с устройства, които има бразилско домакинство. През последните години мобилната телефония спечели бразилския потребител, който постепенно спира да има фиксирани линии, като по този начин намалява общия брой линии в страната.