Съдържание
Загубата на клиент е нещастна ситуация, която се случва всеки ден в бизнеса. Когато една компания загуби клиент, тя обикновено се опитва да го върне, като я напише с писмо за извинение. Фирмите губят пари, когато клиентите престанат да купуват предлаганите от тях стоки и услуги. Ако вашата компания загуби клиент поради недоволство, опитайте се да напишете писмо до тях. Направете лично писмо, нежно и кратко. Предложете извинение и кажете подходящите думи, за да си възвърнете лоялността и бизнеса.
инструкции
Напишете писмо, за да опитате да възстановите клиент (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)-
Използвайте фирмени бланки.Когато пишете писмо, за да изтеглите клиент, използвайте фирмените бланки и го въведете с програма за текстообработка. Включете датата в горната част на писмото заедно с името и адреса на клиента.
Пишете писма, за да възстановите вашите клиенти (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images) -
Насочете писмото. Напишете го лично, като използвате името на клиента и думата "Уважаеми" в поздрава. Позволете на клиента да знае, че вие оценявате него и вашия бизнес поотделно, като запазите личното си писмо.
Направете лично писмо (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images) -
Извинете се в началото на писмото. Когато една компания губи клиент, тя често е неудовлетворена по някаква причина. Това може да се дължи на проблеми с обслужването на клиентите, качеството на стоките и услугите или проблеми с ценообразуването. Включете точната причина, ако знаете, защо клиентът е спрял да използва вашия бизнес. Бъдете честни и уведомете клиента, че наистина съжалявате и че това не е отражение на нормалните ви бизнес модели. Ако няма очевидна причина клиентът да спре да използва вашия бизнес, няма нужда от извинение. Вместо това кажете на клиента, че го пропускате и че очаквате от него да използва услугите ви в бъдеще.
Извинете на клиента си (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images) -
Предложете компенсация. Предложете нещо на клиента, за да разрешите ситуацията. Можете да предложите безплатна услуга, процент отстъпка за продажба, безплатна доставка или безплатна. Уверете се, че офертата е нещо, което ще засегне значително клиента.
Предлагането на допълнителна отстъпка може да бъде чудесен начин да възстановите клиента си (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images) -
Благодаря на клиента. Покажете благодарност на клиента за годините на взаимоотношения с вашата компания. Кажете на клиента, че очаквате от него да преразгледа решението си и да го увери, че в бъдеще стоките и услугите му ще го задоволят. Оставете телефонния си номер, разширението и имейла си и го помолете да ви се обади, ако имате някакви коментари, въпроси или притеснения.
благодаря (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images) -
Завърши писмото. Напишете "сърдечно", последвано от името ви.
Завърши писмото с подписа си (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)
Стъпка 1
Какво ви трябва
- Нещата, от които се нуждаете