Съдържание
Планът за гарантиране и гарантиране на качеството помага на екипа за управление на проекти да отговори на нуждите на клиента. Планът за контрол на качеството ще описва подробно вътрешните процеси, които трябва да изпълните, за да останете на път за постигане на целите за качество. Планът за осигуряване на качеството обаче описва всички външни процеси, необходими за извършване на план за контрол на качеството. Резултатът е план за управление на качеството, който предлага цялостен подход. Клиентите ще се чувстват сигурни в ангажимента на организацията да посрещне техните нужди.
инструкции
-
Напишете качествени цели за проекта и ги определете точно. Всеки проект ще изисква кратки цели, лесно разбираеми от вътрешния персонал и външните доставчици. Започнете с разглеждане на клиентската база и определете нуждите си като качество на услугата. Говорете с някои от тях и напишете какво е важно за тях. След това могат да се определят целите на качеството на проекта. Те трябва да бъдат измерими, специфични, постижими, навременни и реалистични. Например, ако имате оплакване от клиенти за продукти със забавено изпращане на рекламни места, трябва да разберете какво е средното време за доставка и да го сравните с това, което клиентите искат. Определете как можете да ускорите времето за доставка, за да отговорите или надхвърлите очакванията на клиентите.
-
Разпределението на всички отговорности и роли на вътрешния персонал ще бъде включено в плана за качество. Направете същото за плана за осигуряване на качеството, като изберете доставчици, които ще изпълняват специфични задължения и ще се справят с конкретни отговорности. При възлагането на роли и отговорности също трябва да се отдаде собственост върху всички дейности в рамките на тези роли, независимо дали вътрешни или външни. Всички членове на проекта трябва да поемат своите роли, успехи и неуспехи, за да гарантират качествени цели. Създайте роли и планове за действие, които ясно дефинират и подпомагат тяхното посрещане.
-
Преглед на всички други бизнес планове, за да се осигури непрекъснатост на плановете за контрол на качеството и за осигуряване на качеството. Последното нещо, което трябва да направите, е да приложите политики за качество, които отговарят на общите цели на организацията. Получете становище от всички други отдели, за да разберете какво наистина могат да допринесат тези услуги. Финансовият отдел ще Ви помогне да реализирате най-финансово осъществимото решение. Целта е планът за управление на качеството да бъде приведен в съответствие с проектите с общите цели на организацията.
-
Запишете крайните срокове за постигане на целите за качество, изисквани от плана за управление на качеството. Като се присъедините към графиците, се уверете, че всички задачи пряко превеждат дейността, която помага да се постигнат или надхвърлят целите за качество. Определете краен срок за всички заключения на задачите. Това ще изисква данни както от вътрешния персонал, така и от външните доставчици, избрани да гарантират, че графикът е реален, но все още отговаря на целите за качество своевременно за клиентите.
-
Опишете всички процеси на преразглеждане за аспекта за осигуряване на качеството на плана за управление. Пояснява се кога ще се случи, кой е отговорен за оценките и какви данни изискват екстраполация, за да се гарантира напредък към постигане на целите за качество. Осигуряването на качеството изисква независими прегледи; следователно това ще изисква външни доставчици. Вътрешният персонал има потенциал да саботира плана за контрол на качеството. Планът за осигуряване на качеството не завършва с изпълнението и успеха на проекта. Тя ще продължи извън рамките на проекта за неопределено време, за да гарантира, че тя постоянно отговаря на нуждите на клиентите.
съвети
- Когато клиентът се нуждае от промяна, прегледайте плана за управление на качеството, поставете нови цели и коригирайте плана за осигуряване на качеството, за да отразите новите цели.
