Съдържание

• Положително: честност
• Положително: демократични медии
• Отрицателно: грешна информация
• Отрицателно: използване в рамките на компания

Социалните медии са следващата голяма еволюция на интернет след възхода на Google. Създаването на сайтове като Digg, YouTube, Flickr и други породи новата интернет ера, а възходът на Facebook и Twitter затвърди значението на социалната мрежа. Тези сайтове са включени като част от категорията „Web 2.0“, отнасяща се до развитието на интернет, който е основно ориентиран към потребителите.

Положително: честност

Едно от положителните неща в социалните медии е, че те насърчават среда на честност. Компаниите, които са свикнали да манипулират клиентите чрез традиционните медии, просто не могат да го направят чрез социалните медии. Когато клиентите са свободни да създават, коментират и отговарят на съществуващо съдържание, опровергават и предлагат спорове, в мрежата се създава атмосфера на отговорност. Той също така позволява на хората, които публикуват съдържание, да получават незабавни и отворени отзиви от зрители или читатели.

Положително: демократични медии

Социалната комуникация създава по същество демократична медия с популярни истории, в които хората се интересуват и подкрепят, като я разпространяват и правят по-популярна, като не позволяват лесно да отпадне. Това не винаги предоставя напълно точна информация, но довежда основните принципи на демокрацията до разпространението на информация онлайн. Джесика Кларк от Американския университет признава, че този модел насърчава хората да търсят прозрачност и откритост, което е очевидно предимство за околната среда.

Отрицателно: грешна информация

Една от потенциалните опасности за социалните медии е бързото разпространение на дезинформация по време на криза или правно разследване. След ситуация с заложници в края на 2010 г. в колежа "Маринет" местният окръжен прокурор Алън Брей говори за това как много фалшива информация, която бързо се разпространява сред сайтовете в социалните медии веднага след инцидента. Той говори за това, че въпреки че информацията се движи бързо, тя не може да замести правилното разследване и докладване и е склонна към спекулации и грешки.

Отрицателно: използване в рамките на компания

Повечето компании експериментират с някаква политика в социалните медии, за да популяризират бизнеса си пред тази масивна онлайн аудитория. По този начин обаче компанията поема известни рискове. Ако служителите не са добре информирани за процедурите и политиките в рамките на компанията, възможно е те да публикуват поверителна информация или това може да предостави предимства на конкурентите. Служителите също трябва да бъдат обучени, така че всяка информация, която принадлежи на клиенти, никога да не се изпраща до порталите в социалните медии.