Съдържание
Ръководителят на смяна има много отговорности, като всички те могат да се различават в зависимост от установяването. Ръководителят на смяна работи в тясно сътрудничество с мениджъра и често се нарича мениджър продажби, мениджър отдел или асистент мениджър. Докато основната цел на началника на смяна е да инспектира служителите в дадено заведение, той може да съдейства и при отсъствие на служители.
Основен
Сменящите надзорници контролират служителите на конкретна компания, като гарантират, че те следват работната процедура. Ако служителите не могат сами да се справят с конфликт, началникът на смяната трябва да го разреши. По време на работа за обслужване на клиенти, началникът на смяна разглежда всякакви оплаквания на клиенти и отговаря на всички въпроси, които клиентът може да има. Началник на смяна може да изпълнява и задълженията на служителите. Например ръководител на смяна в магазин за търговия на дребно може да отиде зад гишето и да се обади на клиент или да съдейства за съдействие, ако е необходимо. Както подсказва името, ръководителят на смяна е отговорен само по време на смяната си, т.е. заведението може да има един надзорник на смяна за сутринта и един за следобеда.
Задължения
Докато специфичните задължения варират в зависимост от бизнеса, началниците на смени правят много повече, отколкото просто да контролират служителите. Например ръководителят на смяна може да интервюира служители и да осигури обучение за нови наети. Надзорниците могат да променят работния график, включително ваканциите. Те също могат да възлагат конкретни роли на служител. Например ръководителят може да инструктира един от служителите да организира запасите за период от тяхната смяна, да почисти магазина или просто да обслужва клиенти.
Коментари и срещи
Сменящите ръководители също извършват оценки на ефективността и ги обсъждат с мениджърите. Срещите на смени се организират от ръководителя на смяната. По време на тези срещи всички служители се обръщат към всякакви промени във връзка с работната политика или нови цели. Ръководителят на смяната е отговорен за провеждането на тези срещи, отговаря на всички въпроси и се уверява, че никой не е объркан относно политиката, насоките или целите на компанията.
Квалификации
Няма установени правила за получаване на длъжност началник на смяна. Въпреки това дипломата за средно образование помага. Някои работни среди може да изискват специфична квалификация. Например, ако някой иска да бъде началник на смяна в кафене или ресторант, може да е необходим известен опит в тази област. Служител може да бъде повишен до ръководител или работата може да бъде завършена от някой извън компанията. Както при всяка работа, колкото повече опит има човек, толкова по-голяма е вероятността той да получи работата.
